FAQ

Puis-je obtenir la reproduction dans un autre format que ceux indiqués sur le site

Une grande partie de nos articles étant faits sur demande, il vous est possible de demander un format personnalisé, pour ce faire, rien de plus simple : contactez-nous par mail à contact@amaury-dubois.com et nous serons heureux de répondre à vos attentes!

 

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous disposez de 5 moyens de paiements afin de vous faciliter la tâche :
- Avec votre compte Paypal

- Par carte bancaire
Avec Paypal sans nécessité de création de compte
Avec PayPlug, 
- Par virements bancaires

 

Si je paye par virement bancaire, comment dois-je faire ?

Lorsque vous décidez de régler par le biais d'un virement bancaire, vous retrouvez, dès la validation de votre choix de paiement, sur la page web suivante nos coordonnées bancaires.

Votre commande sera traitée dès la réception de votre virement. N'oubliez pas d'inscrire la référence de votre commande dans le libellé du virement.

 

Quel est le délai pour la réception de ma commande ?

La plupart de nos produits étant créées sur demande, les délais de production sont donc variables, allant de 1 à 3 semaines.

Par ailleurs, concernant le règlement par virement bancaire, il vous faut prendre en compte le temps de réception du paiement, le traitement de votre commande n'étant lancé qu'à partir de ce moment.

 

Est-il possible de modifier ou d'annuler la commande ?

A partir du moment où votre commande n'a pas encore été envoyée, il vous est possible de modifier votre adresse de livraison mais aussi de modifier ou annuler votre commande.

Pour cela, rien de plus simple, envoyer nous un mail à contact@amaury-dubois.com.

Dans la situation où vous souhaitez ajouter un article à votre commande, contactez-nous par email contact@amaury-dubois.com afin que vous ne payez pas double de frais de port si votre commande initiale n'a pas encore été envoyée.

 

Je souhaiterai obtenir une facture ?

Il vous est possible de consulter votre facture dans votre compte client grâce au numéro de votre commande.

Si vous ne possédez pas de compte client, il vous suffit de nous contacter à l'adresse mail suivante contact@amaury-dubois.com et nous serons ravis de vous la transmettre.

 

Je n'ai pas reçu ma commande ?

Ça fait un moment que vous attendez votre colis ? Le numéro de suivi ne vous donne pas plus de renseignement ? Ne vous inquiétez pas, envoyer nous un mail à contact@amaury-dubois.com et nous tâcherons d'élucider ce mystère !

 

Ma commande est incomplète ou ce ne sont pas les articles que j'avais choisi. Que dois-je faire ?

Il vous manque quelque chose ? Il y a une erreur sur votre commande ? Pas de panique ! Transmettez-nous les photographies de votre colis dès réception par email à contact@amaury-dubois.com et nous tâcherons de résoudre ça au plus vite !

 

J'ai reçu ma commande endommagée, que puis-je faire ?

Votre colis ou l'un des articles est abimé, contactez-nous à l'adresse mail contact@amaury-dubois.com dès que vous constatez le dommage.

Expliquez-nous dans quel état vous avez réceptionné votre colis et joignez nous quelques photos pour illustrer vos propos, nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.

 

M'est-il possible d'échanger ou de retourner ma commande ?

Vous avez le droit d'échanger ou de retourner votre commande pendant 14 jours à compter de la réception de cette dernière, comme l'indique la loi sur le droit de rétractation.

Dans la situation où vous souhaitez retourner ou échanger votre commande, le retour se fera à vos frais et les articles devront être expédiés dans leur carton d'origine.

 

Puis-je obtenir un remboursement ?

Vous bénéficiez de 14 jours, à partir du moment où vous recevez votre colis, afin d'en demander le remboursement.

Pour cela, il vous faudra nous réexpédier, à vos frais, vos articles dans leur emballage d'origine et nous communiquer par email vos informations bancaires.

Nous vous remboursons sous 14 jours, dès réception de votre retour, par virement bancaire.

 

Vous avez d'autres questions? N'hésitez pas à nous contacter : contact@amaury-dubois.com